¿Qué hacer para que mi marca sobreviva al COVID-19?

Negocios en el 2020

Creo que hablo por todos o al menos por la mayoría de nosotros al decir que estamos hartos, ¡así es!, estamos hartos del tema y que todo gire en torno a una vibra negativa, noticias deprimentes, números, estadísticas, etc… sin duda es la realidad que vivimos y no podemos hacer nada al respecto para cambiarla, como empresas, marcas, emprendedores lo único que podemos hacer es aceptarla y ponernos a trabajar en ¿qué hacer después?, ¿qué es lo que viene una vez el plan de reactivación económica comienza a llevarse a cabo en mi ciudad?, ¿ya tienen una estrategia para “relanzar” su marca o reabrir su negocio?, creo firmemente en que estas son algunas de las preguntas que nos deberíamos de estar haciendo en este momento, en lugar de quejarnos y lamentarnos por la crisis que TODOS estamos atravesando, debemos ver la realidad en la que nos tocó vivir con otra perspectiva, con una de cambio y por ende poner a trabajar nuestra máquina de ideas, bien dicen que en tiempos de crisis es cuando uno se pone más creativo y ¡claro!, es un impulso, un instinto de supervivencia.

Aquí y en todo el mundo la estamos pasando mal, sin duda, así que el objetivo de este artículo no es hablar más de lo mismo sino de aportar ideas, consejos, tips y/o herramientas que a ti que nos estás leyendo te puedan servir para preparar tu marca a volver a la jugada o bien, si durante este periodo nunca cerraste tu negocio pero tuviste que modificar o alterar el esquema tradicional que ya venías manejando tiempo atrás pues puedas replantearlo de nueva cuenta y actualizarlo con la intención de mejorarlo y adaptarlo a las nuevas necesidades de nuestro público, recuerda que los hábitos de consumo son un factor que se ha visto alterado a causa de la problemática que atravesamos.

Sin más preámbulos te compartimos esta información esperando sea de valor para ti y tus colaboradores.

Es momento de volver a estudiar.

Así es, pero no te preocupes, no me refiero a que vuelvas a la escuela, es momento de volver a estudiar el perfil completo de nuestro cliente ideal o como mejor lo conocemos, de nuestro buyer persona; unas cuantas líneas arriba comenté en que los hábitos de consumo de todos nosotros como consumidores se han visto afectados gracias a la pandemia, por lo que será de gran importancia volver a analizar el perfil de nuestros clientes para entender el cómo están comprando en este momento y así entender qué esquema adoptar para nuestro modelo de negocio, obviamente los resultados serán muy distintos porque existen diversas variables por los diferentes giros comerciales, pero si bien es cierto es que nos empezaremos a dar cuenta de algo, de un gran incremente en el porcentaje de personas que están buscando adquirir un bien o servicio en línea, simplemente Amazon a nivel mundial reportó un incremento impresionante al inicio de la cuarentena, no por nada ahora Jeff Bezos se ha convertido en el primer trillonario de la historia (su fortuna según Forbes está valuada en aproximadamente 142,700,000,000 dólares), así que ya lo saben, tenemos que entender de nueva cuenta el cómo está comprando nuestro target y qué está buscando como valor agregado, ejemplo de esto alguien que prefiere realizar su pedido por medio de la plataforma de Uber ya que le ofrece el envío gratis a diferencia de Rappi.

Si tu producto se puede vender por internet, ¡HAZLO!

Y esto aplica tanto para productos como para servicios, he visto fontaneros o profesionales que ofrecen servicios de mantenimiento para tu hogar anunciándose por internet, antes la sección amarilla era la que nos sacaba del apuro pero este medio de comunicación prácticamente está extinto, de hecho, ellos mismos al ver que menos marcas contrataban el espacio publicitario para anunciarse en el librote empezaron a migrar al área web ofreciendo a todos sus cliente el desarrollo de una página, que la verdad dejan mucho que desear pero al final de cuentas fue su estrategia porque vieron que la tendencia apuntaba para el mercado digital, si tienes una boutique pues ahora es tiempo de que tengas una tienda en línea y vendas por internet, si impartes cursos o capacitaciones ya lo puedes hacer ahora por tantas plataformas como ZOOM, MEET, Teams, etc… ofrecer webinars gratuitos por ejemplo como gancho para después captar el interés del prospecto y terminar vendiéndole el curso completo o el e-book, bien lo digo Bill Gates: “Si tu negocio no está en internet, tu negocio no existe”.

Adaptarse o desaparecer

Puede sonar algo duro y radical pero lamentablemente es nuestra realidad, en el punto anterior menciono que si tu producto o servicio es viable para poder comercializarse de manera electrónica entonces hazlo, pero… ¿qué tal si no? Si este es tu caso es momento de replantear los objetivos de tu marca y empresa, debemos aprender a adaptarnos y a optimizar al máximo nuestros activos, si el mercado actualmente no está necesitando tu producto o servicio debes cambiarlo, adaptarlo o adecuarlo, por ello es vital que comiences a estudiar de nueva cuenta el perfil de tus clientes y rehacer la segmentación para que conozcas qué es lo que estamos buscando hoy en día como consumidores, si eres diseñador y no tienes trabajo actualmente entonces vende tu arte, realiza ilustraciones, diseños, pinturas, imprime, enmarca y comercializa por internet, Shopify, marketplace, shoppable post por Instagram, etc… de tanto tiempo que pasamos en casa probablemente nos dimos cuenta que hace falta cierta decoración para darle vida a nuestro hogar, algo de color y vida tal vez… ¡PUM, ahí está la oportunidad de mercado!, si eres médico o profesional de la salud y ya no tienes consultas como antes pero tienes contacto con proveedores de equipo médico que te dan buen precio, pues entonces piensa en distribuir este equipo, hay escasez y vaya que hospitales, clínicas y centros médicos están batallando actualmente para conseguir dichos insumos, no hay que cerrarnos las puertas nosotros mismos, a veces las oportunidades están frente a nosotros pero difícilmente las podemos ver, el mantener una actitud positiva ante el caos nos permitirá agudizar nuestra percepción de dichas oportunidades.

Grita a los 4 vientos que sigues trabajando

Tus clientes fieles principalmente son los primeros que deben saber que a pesar de  la cuarentena sigues operando, tal vez no de manera normal, tal vez sí, pero aquí el chiste es que conozcan que tu negocio, empresa, sigue abierto, apaláncate de las redes sociales, en este último periodo solamente en México ha habido un incremento del 40% de usuarios que pasan más tiempo navegando en redes sociales y otro aumento del 50% de quienes lo hacemos por medio de un dispositivo móvil, pon tu marca en donde están los ojos de las personas, el usar Facebook, Instagram, Tik Tok, Twitter, LinkedIn (en su versión pública), Pinterest, etc… no cuesta, tenemos un acceso gratuito a dichas plataformas por si aún no cuentas con un perfil o página para tu marca o empresa, crea comunidad, genera contenido de valor y comparte a tus seguidores noticias sobre horarios de atención, si eres un negocio de comida tal vez el avisar que cuentas con servicio a domicilio o que te pueden pedir por cualquiera de los servicios de delivery, promociones, descuentos, etc… si estás considerando el usar estas herramientas yo te recomiendo que pautes tus publicaciones, es decir que destines un porcentaje de tus ventas ya sea de manera semanal o mensual a publicidad y así llevar un control más preciso de cuánto dinero puedes invertir para que tus publicaciones tengan un mayor alcance y mucho más impacto, sobre todo si acabas de crear tu página o perfil empresarial.

Apóyate de la gente que sabe

Es completamente normal el querer economizar y reducir todos los gastos posibles y más entre tanta incertidumbre e inestabilidad económica, pero también debemos ser honestos con nosotros mismos, es muy válido conocer nuestro alcance y limitaciones para saber hasta dónde podemos hacer sin terminar haciendo un cochinero con nuestra marca con tal de ahorrarnos unos cuantos pesos, hay muchos cursos en línea, tutoriales, diplomados gratuitos que te podrán ayudar para darte las bases y un conocimiento general sobre el uso de herramientas digitales, para generación de contenido en redes sociales te recomendamos el sitio de Domestika, para conocer más acerca de tiendas en línea podrás encontrar en nuestro canal de YouTube (da clic en el enlace de color) un breve tutorial o bien en nuestro podcast  (acá también hay clic) contenido que te aportará valor en el tema motivacional, pero en el momento en el que consideres que te falta tiempo o que no estás realizando las cosas como te gustaría verlas, es justo ahí cuando tienes que apoyarte  con profesionales en el tema, define bien qué es lo que necesitas e investiga quién puede ayudarte, si tienes oportunidad de pasearte por nuestro web site igual podrás encontrar algo interesante con lo que te podemos apoyar y si es así no olvides preguntar por nuestros paquetes especiales en apoyo a negocios por el duro golpe que nos vino a dar el COVID-19.

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